مقدمه :
از ماموريت هاي مهم و اصلي شركت توزيع نيروي برق اهواز تأمين و عرضه برق مطمئن، پايدار و اقتصادي در سطح مشتركان در محدوده جغرافيايي كلان شهر اهواز و همپاي با راهبري ، نگهداري و توسعه شبكه، مديريت بار و مصرف و ارائه خدمات به مشتركين با تكيه بر مديريت كارآمد، منابع انساني متخصص، استفاده بهينه از ظرفيتهاي بخش خصوصي جهت كاهش تصدي­گري، بهره مندي از فناوريهاي نوين به منظور دسترسي به اهداف و ارتقاء سطح رضايت ذينفعان قرار داده است.
تاريخچه :
 اين شركت جهت افزايش رضايت مشتركين و سهولت ارتباط مردم با شركت ، در سال 86 اقدام به راه اندازي آزمايشي مركز فوريتهاي برق نمود. قبل از راه اندازي مركز فوريتهاي برق هر منطقه داراي چند خط تلفن مجزا بود كه تعدد خطوط موجب سردرگمي مشتركين و عدم اطلاع به موقع شركت از خاموشي هاي شبكه فشار ضعيف مي گرديد. راه اندازي مركز فوريتهاي برق ( 121 ) به عنوان پل ارتباطي با مردم  علاوه بر  ايجاد سهولت در ارتباطات مردم با شركت ،  باعث گرد آوري  بانك اطلاعاتي حوادث شبكه و شناسايي نقاط معضل دار شبكه و همچنين كاهش زمان خاموشي ها گرديد. اين مركز از مهرماه سال 87 و تحت سرپرستي معاونت بهره برداري فعاليت رسمي خود را آغاز نمود. در حال حاضر با توجه به راه اندازي سيستم مركز تماس (Call Center  ) و همچنين سيستم سرريز تماس ، اپراتورهاي مركز فوريتهاي برق به پاسخگويي مشتركين پرداخته و در صورت اشغال بودن خطوط مركز ، تماس مشتركين به منطقه مربوطه منتقل مي گردد.
اهداف :
مهمترين هدف مركز فوريتهاي برق (121) رضايت مندي مشتركين ، كاهش زمان خاموشي ها ، جمع آوري و يكپارچه سازي اطلاعات مربوط به حوادث و اتفاقات شبكه و ارائه گزارش هاي مديريتي در اين خصوص مي باشد ، كه در نهايت منجر به تصميم سازي و ارائه راهكارهاي مديريتي در جهت توزيع مناسب امكانات در راستاي بالا بردن كيفيت خدمات مي گردد.
اهم فعاليت ها :
مهمترين فعاليت هاي مركز فوريتهاي برق

•       دريافت و ثبت اطلاعات اوليه تماس مشتركين و تكميل بانك اطلاعاتي موجود
•       مانيتورينگ حوادث و تلاش جهت افزايش پاسخگويي به مشتركين
•       پيگيري رفع خاموشي ها در جهت كاهش زمان و ميزان انرژي توزيع نشده حاصل از خاموشي
•       امكان شناسايي نقاط معضل دار و بحراني شبكه به استناد گزارشات نرم افزار ثبت حوادث